WD Red NAS用HDDの2回目以降のRMA手順 - 新米親父のパパ力向上メモ

RMAで届いた交換品が不良品だったので再RMAしました。
1度目と手順が少し異なったので記事にします。

１度目のRMAで届いた交換品をNASに挿したところNASが認識しません。
「カツン　カツン　カツン」という異音がするのみです。
他のスロットに挿したり、他の製品に挿したりしましたが同様の結果です。

明らかに不良品です。
こんなレベルのものを交換品として発送するとは思えません。
輸送中に破損したのでしょう。

RMAすべきか悩みます。

また1週間強待たされるのかぁ。。。
そしてまた不良品が届くかもしれないし。。。
もうこの件はさっさと終わりにしたいなぁ。。。
Amazonでもう1台購入した方が早いかなぁ。
。。。

いやいや！
家庭内IT大臣たるもの、ここで折れてはいけない！
断固RMAだ！

1度目と同様にWDサポートポータルにログインします。
交換品のシリアル番号を登録して交換品のRMAを作成します。
RMA作成処理を進めていると途中でエラーメッセージが表示されました。

「あなたは最近、2度以上、RMAを作成したのでWDサポートポータルからRMAを作成できません。サポートに電話してください。」

表示された連絡先に電話するとすぐにオペレータに繋がりました。
すぐに繋がるのはとても好印象です。
事務的な質問をいくつかされます。
最後にAmazonで購入した証拠をメールで送るように依頼されます。

電話を切って暫くするとサポートからメールが届きます。
Amazonの注文確認メールと購入履歴画面をPDF形式で印刷します。
2つのPDFファイルを返信メールに添付し、いくつか質問事項に対する回答を記入して送信します。
（どちらか一つでよいとのことだが両方提出した）

返信後、数時間ほどでRMAが作成されたとの連絡がメールで届きます。
WDサポートポータルを確認すると新しいRMAが作成されています。
前回もそうでしたがWDのオペレータの対応は早いです。

発送などの手続きは1回目と同じです。

１週間半ほどで交換品が到着しました。
今回は箱が４倍大きくてちゃんとクッション材が入ってました。
１回目の交換品の超簡易包装はなんだったのでしょう？

NASに挿したら普通に認識されました。
１週間使用していますが今の所、問題は出ていません。
１ヶ月ほどモニターします。